Attraverso il Service Design integriamo il Design Thinking alla metodologia Agile, con un focus particolare sulla customer experience. DS Group realizza così soluzioni che danno forma ad app, servizi e tool perfettamente in linea con le esigenze dell’utente e i requisiti di business.DS Group dispone infatti di un team di design interno in grado di sviluppare output in maniera scalabile, riducendo costi e tempi di sviluppo.
Identificazione dei bisogni degli utenti.
Creazione di empatia attraverso l’osservazione e la raccolta di interviste.
Analisi competitive e combinazione dei risultati di ricerca con quelli del benchmark per la definizione di molteplici concept.
Implementazione dei prototipi per concretizzare i concept.
Attività di testing con gli utenti e relativa raccolta di feedback.
Stesura della documentazione relativa alla soluzione e condivisione con i vari stakeholder.
Vuoi saperne di più?
Per fornire output specifici sulle esigenze delle aziende clienti attraverso progetti di Service Design, DS Group adotta un ricca varietà di strumenti.
Mappa dell’intero processo di erogazione del servizio, con l’elenco delle attività in capo ai diversi ruoli coinvolti lungo tutte le fasi.
Analisi della piattaforma as-is per valutare l’aderenza ai principi di usabilità e individuare possibili miglioramenti.
Layout a «bassa fedeltà» per schematizzare i contenuti della pagina.
Output grafico statico che definisce l’interfaccia da sviluppare.
Prototipi interattivi per la simulazione della user experience finale.
DS Group supporta le attività di vendita attraverso una soluzione multipiattaforma e multidevice, integrabile con i sistemi aziendali.
Gestione all in one
Ottimizza la gestione dei processi di raccolta ordine e di reso da parte degli agenti di vendita, da un unico device.
Contenuti aggiornati
Permette di visualizzare comodamente cataloghi, listini e dati sempre aggiornati sulla disponibilità dei prodotti.
Controllo delle vendite
Monitoraggio delle vendite e delle performance in tempo reale.
Distance Sales è la nuova dinamica di acquisto assistita e customizzata, il meglio della shopping experience tra store fisico ed e-commerce.
Interazione comoda ed efficiente
Una nuova digital selling ceremony per il tuo brand non sostitutiva ma integrativa a ciò che accade in store. Una customer experience unica e comoda.
Endless Aisle
I sales assistant possono mostrare l’intero catalogo, accedere a informazioni aggiuntive e digitali e creare look ad hoc per il cliente.
Pagamento e consegna
Il processo di Distance Sales si conclude con il pagamento online da parte del cliente e la consegna a domicilio o il ritiro presso il negozio di fiducia.
La risposta tailor-made alle esigenze di efficienza e competitività dei clienti, grazie all’ uso integrato dell’Intelligenza Artificiale.
L’AI per il business
Oltre il 15% dei servizi di relazione con i clienti è gestito da software di intelligenza artificiale.
Aumento del ROI
Gli investimenti nell’Artificial Intelligence comportano l’aumento della competitività e una significativa ascesa del ROI.
4 soluzioni
Le nostre quattro principali soluzioni di AI sono: riconoscimento vocale, chatbot (assistenti virtuali intelligenti), computer vision e analisi predittiva.
DS Group è leader nella progettazione e nello sviluppo di software su misura per ogni processo di business in mobilità.
Attività di vendita
Le nostre Mobile Solutions consentono sempre la presenza degli agenti di vendita nei momenti rilevanti di contatto con il cliente, in fisico e da remoto.
Operazioni on field
Le soluzioni permettono al personale sul campo di svolgere attività operative direttamente sui dispositivi mobili.
Customer oriented
Tra le Mobile Solutions sono comprese soluzioni B2C destinate ai consumatori finali, per gestire il rapporto e l’interazione tra cliente e azienda.
Nel suo offering, DS Group include i più avanzati metodi di Data Analytics, per l’acquisizione e l’elaborazione dei dati aziendali.
Strategia alla guida
Attraverso i processi di Data Analytics, DS Group fornisce report e indicatori utili alle aziende per promuovere al meglio il proprio business.
Power BI di Microsoft
I nostri Data Scientist sono specializzati in Power BI di Microsoft per trasformare grandi quantità di dati in informazioni strategiche.
Business Intelligence e Business Analytics
La combinazione di questi due asset ottimizza le informazioni necessarie per raggiungere gli obiettivi aziendali, migliorando la soddisfazione dei clienti.